Política de Confecção e Envio
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Produção artesanal
Todos os produtos da Serena são confeccionados artesanalmente, à mão e, em sua maioria, sob encomenda. Cada criação exige tempo de produção, cuidado e atenção aos detalhes, não sendo possível acelerar o processo sem comprometer a qualidade.
Os prazos informados correspondem apenas ao período de confecção e começam a contar após a confirmação do pagamento.
Encomendas com antecedência
Recomendamos que toda encomenda seja realizada com antecedência, principalmente quando destinada a eventos ou datas comemorativas.
Pedidos feitos com prazo reduzido poderão ser recusados conforme a disponibilidade da agenda de produção.
Envio e transporte
Após a postagem, a entrega é de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.
Embora façamos a postagem dentro do prazo informado, atrasos causados pela transportadora, condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou qualquer outro fator externo fogem ao nosso controle.
Por esse motivo, não garantimos a entrega em uma data específica, salvo quando expressamente contratado um serviço com essa finalidade pela transportadora.
Pedidos próximos ao evento
Caso o cliente solicite o envio de uma encomenda ciente de que o prazo é reduzido para seu evento, o envio poderá ser realizado mediante disponibilidade da produção.
Nessa situação, o cliente declara estar ciente de que assume integralmente o risco relacionado ao prazo de entrega da transportadora.
Não haverá cancelamento da compra, reembolso ou devolução pelo fato de a encomenda não chegar antes da data do evento.
Cancelamentos
Por se tratar de um produto artesanal e confeccionado sob encomenda, a produção é iniciada especificamente para cada cliente.
Após o início da confecção, não serão aceitos cancelamentos motivados por mudança de ideia, urgência do cliente ou atraso na entrega causado pela transportadora.