Termos e Condições

  Ao realizar uma compra na Serena, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições.

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Produtos

  Todas as peças da Serena são produzidas artesanalmente, podendo ser confeccionadas sob encomenda ou disponibilizadas à pronta entrega. Por serem feitas manualmente, pequenas variações de medidas, pontos, acabamento e tonalidade dos fios podem ocorrer, sem que isso configure defeito de fabricação.

 

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Encomendas

  As peças sob encomenda são produzidas exclusivamente para cada cliente, respeitando o modelo, tamanho e demais características escolhidas no momento da compra.

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  O prazo de produção é informado na página do produto ou durante o atendimento e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Pedidos artesanais exigem tempo de confecção. Solicitações de urgência não alteram o prazo de produção previamente informado.

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 Pagamento

  A produção da encomenda somente será iniciada após a confirmação do pagamento.

Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento parceiras, responsáveis pela aprovação e segurança das transações.

 

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  Envio e Entrega

Após a postagem, o transporte é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios. 

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Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pela empresa responsável pelo transporte e podem sofrer alterações por motivos alheios à Serena, como condições climáticas, greves, alta demanda, dificuldades logísticas ou outros fatores externos.

Eventuais atrasos na entrega não geram direito ao cancelamento do pedido, reembolso ou indenização quando decorrentes exclusivamente da empresa transportadora ou dos Correios.

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É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento, um novo frete será cobrado para o reenvio.

 

 

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  Trocas e Reembolsos

As condições para trocas, devoluções e reembolsos seguem a Política de Reembolso disponível em nosso site.

Produtos confeccionados sob encomenda e personalizados não poderão ser cancelados após o início da produção, salvo nas hipóteses previstas em lei.

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   Propriedade Intelectual

Todos os modelos, fotografias, identidade visual, textos e demais conteúdos da Serena são protegidos pela legislação aplicável. A reprodução, utilização ou comercialização sem autorização poderá acarretar as medidas legais cabíveis.

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 Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.