Política de Reembolso

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  Na Serena, cada peça é produzida artesanalmente e, na maioria dos casos, confeccionada sob encomenda, de acordo com as escolhas e medidas de cada cliente. Por esse motivo, nossa política de reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do  Consumidor e respeita a natureza personalizada de nossos produtos.

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  Quando o reembolso é possível:

• Em caso de defeito de fabricação comprovado.

• Caso o pedido não possa ser produzido por responsabilidade da Serena.

• Em situações previstas pela legislação vigente.

 

  Quando o reembolso não é realizado:

• Produtos confeccionados sob encomenda, personalizados em cor, tamanho, modelo ou qualquer outra solicitação feita pelo cliente.

• Mudança de gosto, preferência ou desistência após o início da produção.

• Atrasos na entrega ocasionados exclusivamente pela transportadora ou pelos Correios, após a postagem do pedido.

• Pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento, características naturais do trabalho artesanal feito à mão.

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  Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e a descrição do problema para análise.

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  Se o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

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  Nosso compromisso é oferecer peças artesanais de alta qualidade, produzidas com dedicação, transparência e respeito a cada cliente.